Términos y Condiciones

Este documento se compone de dos partes. La Parte I regula el uso de los Canales de Venta por parte de clientes y consumidores finales. La Parte II regula la relación entre FoodDelivery y los restaurantes, marcas gastronómicas y establecimientos que se afilian al Servicio.

Parte I

Términos de uso para Clientes y Consumidores

1. Usted se encuentra

Usted está navegando en el sitio web del restaurante operado con la tecnología de FoodDelivery, o en alguno de los canales provistos por FoodDelivery (los "Canales de Venta").

2. Los Canales de Venta

Los Canales de Venta le permiten a usted realizar y pagar compras on-line al restaurante, solicitar el envío a domicilio de los productos comprados o bien retirarlos en el local.

3. Datos de contacto

FoodDelivery es un proveedor de software y servicios tecnológicos para restaurantes. Para consultas sobre la plataforma, puede contactarnos a través de los canales de soporte disponibles en nuestro sitio web.

4. Términos y condiciones generales

A) Sitio de e-commerce

FoodDelivery provee al restaurante el sitio web de e-commerce. A través de este sitio, usted podrá comprar los productos vendidos por el restaurante, solicitar el envío de su compra a domicilio ("Delivery") y pagar lo que corresponda por la compra.

B) Aplicación móvil

El restaurante podría ser titular de una aplicación móvil provista por FoodDelivery, disponible en App Store y Play Store. La aplicación constituye una versión móvil del sitio de e-commerce del restaurante, teniendo este último la calidad de vendedor y operador.

C) Vendedor

El restaurante tiene la calidad de vendedor de los productos que comercializa a través de los Canales de Venta. Le corresponderá al vendedor cumplir con las obligaciones que la ley aplicable exige, especialmente las normas de protección al consumidor, razón por la cual, en caso de que usted tenga inconveniente o reclamo, deberá dirigirlo directamente al restaurante.

D) Datos de contacto del vendedor

En caso de que usted tenga dudas, consultas y/o reclamos respecto de los productos comercializados a través de los Canales de Venta, deberá contactar directamente al restaurante a través de los datos de contacto publicados en los Canales de Venta.

E) Registro y creación de cuenta

Para que usted pueda realizar compras en los Canales de Venta, deberá crear una cuenta, aceptar los presentes términos y condiciones y la política de privacidad. Al crear la cuenta, deberá suministrar información veraz y actualizada. Se entenderá que la información no cumple estas condiciones, especialmente, si una misma dirección de correo y/o teléfono es utilizada bajo nombres y apellidos distintos, en cuyo caso se podrá suspender y/o eliminar la cuenta.

F) Medio de contacto

El restaurante y FoodDelivery podrán tomar contacto con usted al correo electrónico y/o al número de teléfono o por mensajería, a los datos de contacto que usted indicó al crear su cuenta o que informe con posterioridad.

G) Restricciones de delivery

Cuando la dirección de destino de la entrega a domicilio esté ubicada dentro de un edificio, condominio y en general en lugares que no son de libre acceso o en que se controla el acceso, no será posible exigir al repartidor que entregue el pedido a la puerta.

5. Reglas especiales aplicables en Chile

A) Naturaleza de los servicios

Los Canales de Venta son operados y gestionados directa y exclusivamente por el restaurante, razón por la cual, estos constituyen una plataforma operada por el vendedor en los términos del artículo 6 del Decreto Nº6 del 21 de enero de 2021 que Aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.

B) Rol de FoodDelivery

FoodDelivery no tiene el rol de operador de la plataforma, razón por la cual, no tiene ninguna participación en la venta, ni asume obligaciones contractuales con usted.

C) Entrega de información

El responsable de la entrega de la información, en cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico, es el restaurante. La información básica comercial, los precios, el detalle de la transacción, tiempos de entrega, límites de compras, devolución de los productos, idoneidad del producto, y demás condiciones de la celebración de la transacción entre usted y el restaurante, son fijados por el restaurante, sin intervención alguna de FoodDelivery.

D) Promociones y prácticas comerciales

El restaurante podrá realizar en sus Canales de Venta prácticas comerciales que califiquen como promociones u ofertas, de acuerdo con lo establecido en la ley Nº 19.496, en cuyo caso, deberá dar cumplimiento a las obligaciones contenidas en los artículos 35 y 36 del mismo cuerpo legal.

E) Delivery

Servicio de entrega a domicilio de los pedidos que usted realice en los Canales de Venta al restaurante. Cada vez que usted utilice este servicio, podrá aplicarse una comisión de intermediación y la tarifa del repartidor, las cuales serán informadas en los Canales de Venta en forma previa a su contratación. Cuando sea el restaurante el que le provea directamente la entrega del pedido a través de sus propios repartidores, estas comisiones podrían no aplicar.

6. Reglas generales adicionales

A) Objeto

Conforme a los presentes términos y condiciones, usted puede ingresar a los Canales de Venta del restaurante para visualizar los productos ofrecidos y, de considerarlo apropiado, celebrar transacciones. Usted acepta que la labor de FoodDelivery concluye al posibilitar que usted y el restaurante puedan celebrar transacciones y, en consecuencia, FoodDelivery no es responsable de si dichas transacciones se celebran en condiciones equitativas y/o si se ejecutan idóneamente, como tampoco, de la calidad e inocuidad de los referidos productos.

B) Condiciones de uso

Usted se compromete a hacer un uso responsable y correcto de los Canales de Venta. El uso de la información que se brinde mediante los Canales de Venta se encuentra limitado a la finalidad señalada. Cualquier uso de dicha información para fines distintos, como la obtención de un beneficio económico y/o una investigación de mercado, podría ser considerado irregular.

C) Condiciones técnicas

Para la prestación del servicio se debe contar con un correo electrónico. Los Canales de Venta están disponibles a través de un medio virtual, por lo cual, para acceder a ellos, es necesario contar con acceso a internet y un equipo con características tecnológicas mínimas. El referido equipo y acceso a internet no es suministrado ni financiado por FoodDelivery.

D) Imágenes de los productos

Usted declara saber y entender que cualquier discrepancia entre las fotografías, representaciones gráficas y los productos que finalmente reciba, será de responsabilidad única del restaurante. Las imágenes son proporcionadas por el restaurante y tienen un propósito únicamente orientador.

E) Medios de pago

Los productos ofrecidos en los Canales de Venta, salvo que se señale una forma diferente de pago, sólo podrán ser pagados utilizando tarjetas de crédito o débito aceptadas por las respectivas pasarelas de pago. Las medidas de seguridad de su medio de pago serán aquellas que brinden las entidades financieras proveedoras de las tarjetas y/o las pasarelas de pago que usted utilice.

F) Responsabilidad

Respecto de la transacción: Usted sabe y declara que FoodDelivery no toma decisiones ni asume responsabilidad sobre la calidad, idoneidad y condiciones de oferta de los productos que provee el restaurante. El rol de FoodDelivery se limita exclusivamente a permitir que usted pueda visualizar, adquirir y pagar los productos que ofrece el restaurante a través de sus Canales de Venta.

Respecto de la entrega: El plazo para la entrega del producto dependerá de lo pactado entre usted y el restaurante para cada producto en específico. La responsabilidad frente a usted por alguna eventual demora en la entrega y/o del incumplimiento de los plazos de entrega será exclusivamente del restaurante.

G) Fuerza mayor

FoodDelivery no será responsable de que usted no pueda acceder a los Canales de Venta cuando ello sea causado por un hecho que escape de su control, caso fortuito, hecho determinante de terceros o fuerza mayor. Fuerza mayor incluye, sin limitación, huelgas, conmoción civil, disturbios, desastres naturales, incendios, pandemias, o el fracaso o interrupción de las redes de telecomunicaciones.

H) Tratamiento de datos personales

FoodDelivery tratará sus datos personales para poder brindar los servicios correspondientes, conforme a lo dispuesto en las normas de protección de datos personales y lo regulado en nuestra Política de Privacidad.

I) Propiedad intelectual

El contenido, organización, publicaciones, software y demás creaciones utilizadas en los Canales de Venta son de propiedad o de licencia exclusiva de FoodDelivery. Los signos distintivos utilizados para identificar al restaurante y las imágenes que puedan encontrarse en los Canales de Venta son de propiedad o uso del restaurante.

7. Legislación aplicable

Los presentes términos y condiciones se regirán exclusivamente por la ley aplicable en el país en el que usted utiliza los Canales de Venta. Cualquier diferencia entre usted y FoodDelivery, relativa a estos términos y condiciones, se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes con domicilio en la capital del respectivo país.

Parte II

Términos y Condiciones Generales para Restaurantes (Partners)

Servicio "Food Delivery" para Restaurantes.

1. Antecedentes generales

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el acceso y la utilización del servicio de gestión de canales de food delivery "Food Delivery" (en adelante, el "Portal" o el "Servicio"), proporcionado por [completar razón social], RUT [completar], representada para estos efectos por [completar nombre representante legal], con domicilio en [completar dirección], Santiago de Chile (en adelante, indistintamente "Food Delivery" o "Nosotros"), por parte de los restaurantes, marcas gastronómicas y/o establecimientos comerciales que se afilian al Servicio (en adelante, indistintamente el "Restaurante", el "Partner" o el "Usuario").

El Portal permite al Restaurante administrar y optimizar su presencia en una o más plataformas de delivery (tales como PedidosYa, Uber Eats, Rappi u otras que Food Delivery incorpore en el futuro), incluyendo, entre otros, la gestión de menús, precios, disponibilidad, reportería, soporte operativo y estrategias comerciales.

Es condición indispensable para el uso del Portal la aceptación previa, libre e íntegra de los presentes Términos y Condiciones por parte del Restaurante, sea a través de la firma de un documento físico o digital, la marcación de una casilla de aceptación ("click-wrap"), o el uso efectivo del Portal una vez puestos estos Términos y Condiciones a su disposición.

Ante cualquier duda respecto de estos Términos y Condiciones, el Restaurante podrá contactarse con nuestro equipo a través de [completar correo electrónico de contacto].

2. Definiciones

3. Objeto del Servicio

Food Delivery presta servicios de gestión, optimización y soporte comercial para la operación del Restaurante en una o más Plataformas de Delivery, lo que puede incluir, sin limitarse a: administración de menús y precios, gestión de campañas y promociones, monitoreo de calificaciones y reclamos, generación de reportes de desempeño, asesoría comercial y soporte operativo a través de los canales habilitados para ello.

Food Delivery actúa como gestor y facilitador entre el Restaurante y las Plataformas de Delivery, no siendo parte de la relación contractual que el Restaurante mantenga directamente con dichas Plataformas, salvo que se indique expresamente lo contrario en un acuerdo comercial específico.

4. Registro y Cuenta del Restaurante

Para acceder al Portal, el Restaurante deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, incluyendo, sin limitarse a: razón social, RUT, representante legal, dirección del o los locales, datos de contacto y datos bancarios para efectos de facturación y pago.

El Restaurante es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad realizada a través de su Cuenta, debiendo notificar a Food Delivery de forma inmediata ante cualquier uso no autorizado de la misma.

Food Delivery podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del Restaurante y su representante legal, pudiendo suspender el acceso al Portal mientras dicha información no sea validada.

5. Obligaciones del Restaurante

6. Comisiones, Tarifas y Facturación

El Restaurante pagará a Food Delivery las Tarifas pactadas en el respectivo acuerdo comercial, las cuales podrán consistir en una comisión sobre ventas, una tarifa fija mensual, o una combinación de ambas, según el plan contratado.

Las Tarifas serán informadas previamente al Restaurante a través del Portal o por escrito, y se facturarán con la periodicidad acordada. Food Delivery podrá suspender el Servicio en caso de mora o incumplimiento de pago, previo aviso al Restaurante.

7. Propiedad intelectual y marcas

El software, las herramientas, los reportes, la metodología y, en general, todo el material desarrollado por Food Delivery para la prestación del Servicio son de su exclusiva propiedad o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial aplicable.

El Restaurante conserva la titularidad de sus propias marcas, logotipos e imágenes, y otorga a Food Delivery una licencia limitada, no exclusiva y revocable para utilizarlos exclusivamente con el fin de prestar el Servicio en las Plataformas de Delivery.

8. Protección de datos personales

Food Delivery tratará los datos personales del Restaurante y de su personal de contacto conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, con la finalidad exclusiva de prestar el Servicio, gestionar la relación comercial y dar cumplimiento a obligaciones legales.

El Restaurante podrá ejercer los derechos que le otorga la ley contactando a Food Delivery a través de [completar correo de contacto de datos personales].

9. Confidencialidad

Ambas partes se obligan a mantener reserva respecto de la información comercial, financiera y operativa de la contraparte a la que tengan acceso con ocasión de la prestación del Servicio, no pudiendo divulgarla a terceros sin autorización previa y por escrito, salvo requerimiento de autoridad competente.

10. Modificación de los Términos y Condiciones

Food Delivery podrá modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el objeto de adaptarlos a cambios normativos, comerciales, operativos o tecnológicos.

Toda modificación será informada previamente al Restaurante, con una antelación razonable, a través de uno o más de los siguientes medios: notificación dentro del Portal, correo electrónico registrado en la Cuenta, o comunicación directa a través de los canales habituales de contacto.

Si el Restaurante continúa utilizando el Portal de Food Delivery con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones informadas, se entenderá que las acepta de manera tácita y automática, sin necesidad de manifestación expresa adicional.

En caso de que el Restaurante no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá comunicarlo a Food Delivery antes de la fecha de entrada en vigencia y abstenerse de seguir utilizando el Portal, pudiendo solicitar el término del Servicio conforme a la cláusula de Suspensión y Terminación. La continuidad en el uso del Portal será considerada, para todos los efectos, como aceptación íntegra y sin reservas de los nuevos Términos y Condiciones.

11. Suspensión, bloqueo y terminación

Food Delivery podrá suspender o bloquear el acceso del Restaurante al Portal en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, falta de pago de las Tarifas, o detección de actividades fraudulentas o contrarias a la normativa vigente, previo aviso cuando ello sea razonablemente posible.

Cualquiera de las partes podrá poner término al Servicio dando aviso a la otra con [completar] días de anticipación, sin perjuicio del cumplimiento de las obligaciones pendientes a la fecha de término.

12. Limitación de responsabilidad

Food Delivery no será responsable por hechos atribuibles a las Plataformas de Delivery, a los consumidores finales, ni por caso fortuito o fuerza mayor. La responsabilidad de Food Delivery frente al Restaurante se limitará a los daños directos y comprobables derivados del incumplimiento culpable de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de su aplicación o interpretación será sometida a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Santiago, sin perjuicio de los derechos que asistan al Restaurante conforme a la normativa aplicable.

14. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con el Servicio, el Restaurante puede escribir a [completar correo electrónico] o contactar a su ejecutivo de cuenta asignado por Food Delivery.

Última actualización: junio 2026